• www.2710888.com做电话销售要注意什么?
    发布日期:2019-10-18 04:30   来源:未知   阅读:

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  采纳数:3633获赞数:25070网络运营、SEO、新媒体、网络整合营销等十余年实操经验。向TA提问展开全部做电话销售需要注意的事项如下:1、要对自己的产品及服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺思路,对自身产品(服务)充分了解。所谓充分的了解,www.2710888.com。就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌。

  即一开始应该说什么,接下来应该说什么,如果客户问不同的问题,应该怎么样回答。

  电话销售人员,一天下来,平均有效电线个,如果没有对电话作好记录,以后很难对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。

  5、899866.com国考涉潍职位招录76人 报名时间为10月15日要学会巧妙地自报家门,让对方听完以后可以马上记得住你,这样以后你第二次跟进时,就会节省很多的时间成本。

  对方在拿起电话时,你应该礼貌的问好,随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快,也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰,发音要有中气十足。

  时间对电话销售人员来说很宝贵,同样,对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。宝贝高手论坛402288,所以要第一时间把自己的产品或服务告之给客户。特别要注意的是,一定要在第一时间就把您的产品(服务)的先进之外、优异之处告之给客户。

  提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后,就会马上告诉你,他需要什么什么的产品或者是服务。要根据自己产品的功能、性能,由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中,把客户的关注引导到您的产品(服务)当中来,激起其购买的兴趣。

  电话销售人员在提问,回答问题之外,更要学会要掌握主动权,运用情景营销,逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实,不要让客户觉得你在运用电线、学会控制通话的时间。

  通话时间不宜过短,同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜,业内没有一个通用的标准。要根据自己的产品、客户来定,也就是因产品而异,因人而异。

  如果这个客户对产品有意向,在结束本次通话前,就要不失时机地预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间,顺手给人家打电话。一切以客户为中心,时间也是要以客户为中心。

  总之,在电话销售中,电话销售技巧远不止以上十则。但万变不离其宗,掌握了以上十则电话销售技巧,在工作的过程中多点琢磨,多点思考,多点聆听客户的声音,肯定可以成为一个出色的电话销售人员。

  展开全部1.尊重客户 ,不要初次接触就在语气中强调自己企业的品牌地位或是质量优势 2.不要流露出任何对大小客户不同的偏见 3.不要跟客户较真,如果有技术上的问题想提醒客户,也要婉转, 4.把客人的事当一回事,放在心上 5.不要企图与客户玩小聪明,耍心眼子,不要以为天下就你最聪明,客户很多那是大智若愚,还是喜欢实在的营销人员的, 6.不要缠客户,曾经有电话销售人员在我非常忙的情况下,接二连三的打电话给我,我告知我很忙并且已经表现出不耐烦的情绪,对方竟然还在抢话,让我听他说完,我真想告诉他,我现在在处理一个多么重要的单子,他现在这样简直是在捣乱。 7.说话不要带方言味,除非你是跟同乡的客户交流,普通话请尽量标准,我对任何方言区的同胞们都一视同仁,但是我轻视普通话不标准的电话销售员 ,连个普通话都夹着家乡菜的味道,还不如趁早回家。 8.不要交错客户的名字,事先请一定弄清客户的性别,别光看姓名,一张口把个大男人叫成小姐。 9。拨通电话前,先了解客户,尽可能多的了解,曾经有一个网络公司的电话销售人员,跟我喷了半天口水,说什么某某搜索引擎关键字排名的优越性,什么我不做我就错过了财富云云,我是个很有主见的人,耐心听他讲完就拒绝了他的这次推销。可是这小子还真逗,为了拖住我说话,居然问我,为什么不选择他们卖的这种如此之好的网络产品,我说我暂时不适合,搪塞他。他问我,您的行业是做什么的呀?我马上挂电话!这样的事不只一次,过不久又是一个同样产品的电话销售员,也是个小子,张口就 您好,某某经理 我的名字叫孙雨扬,他愣是叫成了孙雨场,我倒是笑着纠正了他,他跟我攀谈起来,他说从网上了解了我们的企业,觉得有一款产品很适合我们的,想推荐一下。我觉得他是个新人,我也是从他们那样过来的,而且这小伙子很懂礼貌,不惹人厌烦,暂时又没什么急的事,所以就静静听他表达。他接下就问,请问您的公司做的什么产品啊。我说,你不是说先前了解了我的公司吗,连我做什么都没弄清楚,你觉得你的这次电话拜访会有成效吗?后来他很尴尬,我们很礼貌的结束了这次谈线.从上面我们知道了事先了解对方有多么的重要,但是我要说的事,不仅仅是要了解,如果你想这通电话打过去,这几块钱的电话费不浪费,这几毫升的吐沫洒的值。那么你就得深入的了解,分析,甚至要即时的学习,哪怕是现学现卖,多了解一点客户的行业相关,才能更好的为客户提供解决方案! 11.我们不仅仅在拉客户,我们还要卖出产品,我们还要在一定的条件下使盈利最大化,我们更是在为客户提供关于他们行业的,他们或许迫切,或许是将来都会需要的某种或数方面的解决方案。求采纳为满意回答。本回答被提问者采纳

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